Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
1. Vendeur
JUMO MARKET, SAS (société par actions simplifiée) au capital de 1 000 €
Siège : 12 ter rue de Marsainvilliers, 45300 Pithiviers, France
928 220 110 R.C.S. Orléans · SIRET 928 220 110 00011
N° de TVA intracommunautaire : FR56928220110
E-mail : contact@jumomarket.com · Téléphone : 02 38 85 68 45
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier bien de la commande.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par e-mail à contact@jumomarket.com) ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous, avant l'expiration du délai.
3. Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation)
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ce qui est le cas des produits alimentaires dont l'emballage d'origine a été ouvert (carton, film, sachet ou boîte entamés) ;
- les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Les produits retournés doivent donc être complets, non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé et dans un état permettant leur revente.
4. Renvoi des produits
Vous devez renvoyer les produits à l'adresse que nous vous communiquons par e-mail, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception.
5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux s'il y en a eu (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
6. Produit abîmé, erroné ou manquant
Si un colis arrive endommagé, si un produit ne correspond pas à votre commande ou si un article manque, écrivez-nous sous 7 jours à contact@jumomarket.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement du produit concerné, sans frais pour vous. Ces démarches s'ajoutent aux garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente.
7. Formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande.)
À l'attention de JUMO MARKET, 12 ter rue de Marsainvilliers, 45300 Pithiviers, France, e-mail : contact@jumomarket.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………………… / Reçu le : …………………
Numéro de commande : …………………
Produit(s) concerné(s) : …………………
Nom du client : …………………
Adresse du client : …………………
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………
Date : …………………